Systeemstatus
De actuele status van Mindcare, gepland onderhoud en de incidentgeschiedenis — open en eerlijk.
Gepland onderhoud
Er is momenteel geen onderhoud gepland. Gepland onderhoud kondigen wij hier minstens 48 uur vooraf aan en plannen wij buiten praktijkuren (avond/weekend).
Incidentgeschiedenis
| Datum | Duur | Impact | Oorzaak & oplossing |
|---|---|---|---|
| 26–28 juli 2026 | Minstens 2 dagen — de precieze duur is niet vast te stellen (zie hiernaast) | Onbekend. Wie de app opnieuw opstartte, kreeg een foutmelding en kon niet verder. Wie de app al openstaan had, merkte er niets van — daarom viel het lang niet op. Wij hebben hierover geen meldingen ontvangen, maar dat is geen bewijs dat niemand er last van heeft gehad. | Bij het opstarten werden twee onderdelen van de app soms nét te laat geladen, waarna de app stopte met de melding "Mindcare kon niet starten". Dit hing af van de snelheid waarmee onderdelen laadden, dus het gebeurde niet bij elke start: in onze eigen test faalden 3 van de 5 opstarts. Geen enkele wijziging heeft dit veroorzaakt — de volgorde bestond al langer en werd zichtbaar toen de laadtijden verschoven. Daardoor is het beginmoment niet exact te bepalen; wij weten alleen dat de betrokken code sinds 26 juli ongewijzigd was. Opgelost op 28 juli; daarna verliepen 3 van de 3 opstarts foutloos. |
Wij registreren elk incident met merkbare impact voor gebruikers: begintijd, duur, wat er niet werkte, oorzaak en oplossing. Incidenten blijven minstens 12 maanden zichtbaar.
Beveiligingsupdates
Een bekende kwetsbaarheid in een onderdeel waarop Mindcare draait, dichten wij met een update en melden wij hier met datum, onderdeel en oplossing. Er is vandaag geen automatische bron: wij controleren onze afhankelijkheden en beveiligingscontroles handmatig.
Laatst gecontroleerd op . Een datum zonder melding betekent alleen dat wij op die dag niets te melden vonden, geen garantie dat er niets is.
Beschikbaarheid en reactietijden
Wij beloven geen uptime-percentage: er draait geen externe beschikbaarheidsmeting, en een cijfer dat wij niet meten zouden wij niet kunnen waarmaken. Mindcare werkt op basis van best effort: wij streven naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid, registreren elk incident op deze pagina en herstellen storingen zo snel als redelijkerwijs mogelijk.
| Ernst | Wanneer | Reactie |
|---|---|---|
| Storing | Praktijkbreed is niets meer mogelijk, of er is een vermoeden van een datalek | binnen 4 uur op werkdagen; daarbuiten naar best vermogen |
| Ernstig | Een kernfunctie werkt niet voor (een deel van) de praktijk | binnen 1 werkdag |
| Hinder | Iets werkt fout, maar er is een omweg | binnen 3 werkdagen |
| Vraag of wens | Hoe-doe-ik-vragen en functiewensen | binnen 5 werkdagen |
Reactie betekent: een mens bevestigt dat uw melding gezien is en wat de volgende stap is. Dit zijn streefwaarden, geen resultaatsverbintenis en zonder compensatie; een hersteltijd garanderen wij niet.
Hoe wij beschikbaarheid bewaken
Infrastructuur
Mindcare draait op Google Cloud / Firebase in een Europees datacenter, met wekelijkse export van de databank naar een aparte opslag (disaster recovery).
Automatische bewaking
Mislukte achtergrondtaken melden wij onmiddellijk aan de beheerder (serverzijdige bewaking). De wekelijkse back-up controleren wij één keer per week; ontbreekt er een back-up, dan kan het tot zeven dagen duren voor dat gemeld wordt. De status van het onderliggende platform bewaakt Google zelf op status.firebase.google.com.